Política de reembolso

En Kitchen & Home, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad para tu hogar y cocina. Entendemos que en ocasiones un artículo puede presentar algún inconveniente, por lo que hemos diseñado un proceso de devolución claro y ágil.

1. Plazo Límite de Devolución (Ventana Estricta de 2 Días)

Para garantizar una gestión justa y eficiente de los inventarios de cocina, el plazo para reportar cualquier inconveniente es sumamente estricto:

  • Dispones de un plazo máximo de dos (2) días naturales a partir de la fecha y hora de entrega del paquete (según el registro de la empresa de mensajería) para solicitar una devolución.

  • Pasado este periodo de 2 días, sin excepción alguna, NO se aceptarán devoluciones, cambios ni reclamos de ningún tipo.

2. Condiciones del Producto

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o manipulación.

  • Debe conservar su empaque original de fábrica en perfecto estado (cajas, plásticos de protección, moldes y manuales).

  • Debe incluir todos los accesorios, complementos o componentes que acompañaban al artículo original.

  • Se debe presentar el comprobante de compra digital o el número de pedido correspondiente.

3. Motivos de Devolución Aceptados

Puedes iniciar un proceso de devolución dentro del límite de los 2 días bajo los siguientes conceptos:

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica: Si el artículo o electrodoméstico no funciona correctamente al desempacarlo.

  • Daños por transporte: Si el producto llegó roto o golpeado debido al manejo de la paquetería (se requerirán fotografías del empaque como evidencia).

  • Artículo incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el modelo de tu orden de compra.

4. Proceso de Solicitud

Si te encuentras dentro del plazo de 2 días posteriores a la recepción, sigue estos pasos para iniciar tu trámite:

  1. Envía un correo electrónico de inmediato a gmayoreosec@gmail.com.

  2. Indica tu número de orden y explica brevemente el motivo de la devolución.

  3. Adjunta fotografías claras del estado del producto, el empaque y, de ser necesario, un video breve mostrando la incidencia.

  4. Nuestro equipo evaluará tu caso en un lapso no mayor a 24 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones junto con la guía de retorno si procede.

5. Reembolsos y Costos de Envío

  • Si la devolución se debe a un error de Kitchen & Home o a un defecto de fábrica, nosotros cubriremos la totalidad de los costos de envío de retorno.

  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén e inspeccionado el cumplimiento de las condiciones, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Necesitas ayuda inmediata? Si acabas de recibir tu paquete y hay un problema, contáctanos dentro de tu ventana de 2 días a:

  • Correo: gmayoreosec@gmail.com